Dans un premier temps, nous vous invitons à contactez notre Service Client par téléphone au :+33 (0) 1 57 22 54 00 (Appel non surtaxé, coût selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 08h à 18h.

Si malgré votre appel au Centre de Relations Clients les difficultés que vous rencontrez persistent, contactez le service Réclamation par courrier. 

• En courrier simple
  ING
  Service Réclamation
  Libre Réponse 70678
  75567 Paris cedex 12

En cas de désaccord persistant - vous avez déposé une réclamation, une réponse vous a été transmise par ING et cette réponse ne vous satisfait pas - vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :

• Si votre litige concerne un Compte Courant, un livret Epargne Orange, un LDD, un livret A, un Compte à terme ou une opération de crédit
  Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)
  Monsieur le Médiateur de la FBF
  C.S.151
  75 422 PARIS CEDEX 09

• Si votre litige concerne un Compte titres ou un PEA
  Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
  Mme le Médiateur de l’AMF
  Autorité des marchés financiers
  17, place de la Bourse
  75 082 PARIS CEDEX 02

• Si votre litige concerne un contrat d’Assurance-vie
  Médiateur de la FFSA
  Monsieur le Médiateur de l’Assurance
  TSA 50110
  75 441 PARIS CEDEX 09

Dans le cas d’une réclamation liée à une Assurance Moyens de Paiement Plus, hors protection juridique, nous vous invitons à contacter en premier lieu la société de courtage en assurance (CWI Corporate) par téléphone ou par courrier. Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrés ainsi qu’une réponse définitive au plus tard sous 2 mois.

• Téléphone
  04 88 05 54 25 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 9h à 19h

• Courrier
  CWI Corporate, Assurance Moyens de Paiement Plus ING
  Service Réclamations
  CS 20530, 13593 Aix-en-Provence Cedex 3

Si la solution proposée par votre courtier (CWI Corporate) ne vous convient pas, vous pouvez contacter Allianz par courrier ou par email. Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrés ainsi qu’une réponse définitive sous 2 mois au maximum.

• Courrier
  Allianz – Relations Clients – Case Courrier BS
  20 Place de la Seine
  92086 Paris la Défense Cedex

• Email
  clients@allianz.fr

En cas de désaccord persistant - vous avez contacté votre courtier, une réponse vous a été transmise par Allianz et cette réponse ne vous satisfait pas - vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances, dont les coordonnées sont les suivantes :

• Courrier
  Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances
  BP 290 – 75425 Paris Cedex 09

Dans le cas d’une réclamation liée à une Assurance Moyens de Paiement Plus, protection juridique, nous vous invitons à contacter en premier lieu Protexia par téléphone.

• Téléphone
  0 978 978 097 (appel non surtaxé depuis un poste fixe)
  Du lundi au vendredi de 9h à 20h

Si la solution proposée par Protexia ne vous convient pas, vous pouvez contacter Allianz par courrier ou par email. Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrés ainsi qu’une réponse définitive sous 2 mois au maximum.

• Courrier
  Allianz Protection Juridique – Service Client, Case courrier 2508
  20 place de Seine – la Défense 1
  92086 Paris La Défense Cedex

• Email
  qualite.protection-juridique@allianz.fr

En cas de désaccord persistant - vous avez contacté votre courtier, une réponse vous a été transmise par Allianz et cette réponse ne vous satisfait pas - vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances, dont les coordonnées sont les suivantes :

• Courrier
  Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances
  BP 290 – 75425 Paris Cedex 09