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Sur le Web, par courrier, téléphone, ou en personne, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous répondre.

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Nous contacter par téléphone

Dans le cadre des mesures mises en place pour faire face à l’épidémie de COVID-19, ING a adapté les horaires de votre Centre de Relation Client. Vous pouvez toutefois rencontrer des difficultés à joindre nos conseillers, certains délais de traitement peuvent également être allongés, soyez assuré(e)s que nous faisons au mieux pour réduire ceux-ci et vous répondre au plus vite. Votre application mobile et votre espace client sont également disponibles pour effectuer vos opérations. Merci de votre compréhension, à très bientôt, les équipes ING.

Nos conseillers font leur maximum pour résoudre votre problème dès votre premier appel. Tous sont basés en France. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils dans un domaine spécifique, vous pouvez aussi contacter nos experts thématiques. Pour réduire votre temps d’attente, pensez à éviter les horaires d’affluence

Vous êtes sourd ou malentendant, profitez d’un service simple et gratuit du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour dialoguer avec nos conseillers.
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Déposer un chèque

Si vous êtes client, adressez vos chèques accompagnés d’un bordereau de remise de chèque dans une enveloppe affranchie :

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Faire une réclamation

Votre avis, vos remarques ou l’expression de votre insatisfaction constituent une source d’amélioration continue et privilégiée de la relation que nous entretenons avec vous. N’hésitez donc pas à nous en faire part ! Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dès que nous l’aurons reçue.

Nous vous apporterons une réponse selon les délais réglementaires.

Les produits :

Pour entamer une réclamation, tous les moyens sont bons. Téléphone, email (si vous êtes client ING), courrier : c’est vous qui choisissez.

Si vous êtes client ING et que vous souhaitez formuler votre réclamation par email, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace client. Puis, via la rubrique « Faire une réclamation », sélectionnez email et choisissez le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.

Ainsi, nos équipes pourront plus facilement vous apporter une réponse personnalisée.

En qualité de membre de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances, GENERALI VIE (assureur du contrat d’Assurance Vie ING DIRECT VIE)

Retrouvez la charte du service de médiation de la Fédération Bancaire Française, ainsi que le rapport annuel du médiateur, la charte de médiation de l’AMF, et la charte de médiation de la FFSA. Consultez le guide de la Fédération Bancaire Française sur les litiges.